고객 지원을 위한 OpenClaw

문제

고객 지원은 잠들지 않지만 귀하의 팀은 잠듭니다. 고객은 즉각적인 응답을 기대합니다. 고객의 90%가 즉각적인 응답을 중요하게 생각합니다. 그러나 24시간 연중무휴 지원 직원을 고용하는 것은 비용이 많이 들고 의사 결정 트리가 있는 챗봇은 도움이 되기보다는 좌절감을 더 많이 줍니다.

격차는 단순한 FAQ 봇(미묘한 차이를 처리할 수 없음)과 인간 에이전트(비싸고 가용성이 제한됨) 사이에 있습니다. 그 중간에 무언가가 필요합니다.

KiwiClaw 에이전트가 처리하는 방법

KiwiClaw 지원 에이전트는 컨텍스트를 이해하고, 문제에 대해 추론하고, 자연스럽게 커뮤니케이션합니다.

• 지식 베이스, FAQ 및 제품 설명서에서 질문에 답변합니다.
• 단계별 지침으로 일반적인 문제를 해결합니다.
• 자연스럽게 다중 턴 대화를 처리합니다. 후속 질문이 제대로 작동합니다.
• 전체 대화 컨텍스트로 복잡한 문제를 인간 에이전트에게 에스컬레이션합니다.
• Discord, Telegram, WhatsApp 및 Slack에서 24시간 연중무휴로 운영됩니다.
• 해결된 티켓에서 학습하여 시간이 지남에 따라 개선됩니다.

예시

고객: "내 계정에 로그인할 수 없습니다. 비밀번호 재설정을 시도했지만 재설정 이메일을 받지 못했습니다."

에이전트는 일반적인 원인(스팸 폴더에 있는 이메일, 잘못된 이메일 주소)을 확인하고 단계별 문제 해결을 제공하며 문제가 지속되면 인간 에이전트가 검토할 수 있도록 전체 컨텍스트로 지원 티켓을 생성합니다.

누구를 위한 것인가

• 성장하는 사용자 기반과 제한된 지원 직원을 보유한 SaaS 회사
• 주문 문의 및 반품을 처리하는 전자 상거래 비즈니스
• 사용자가 항상 도움이 필요한 커뮤니티 플랫폼
• 대규모 팀 없이 전문적인 지원이 필요한 스타트업

시작하기

미리 구성된 설정을 위해 고객 지원 봇 템플릿을 사용하세요. 지원 문서와 FAQ를 업로드하여 몇 분 안에 시작하세요.

자주 묻는 질문

지원 봇이 여러 언어를 처리할 수 있습니까?

예. OpenClaw 에이전트는 여러 언어를 이해하고 응답할 수 있습니다. 에이전트는 고객의 언어를 감지하고 그에 따라 응답하므로 국제 지원 팀에 적합합니다.

인간 에이전트로의 에스컬레이션은 어떻게 작동합니까?

청구 분쟁, 계정 삭제, 법적 질문 또는 고객이 사람을 요청할 때 에스컬레이션 규칙을 구성합니다. 에이전트는 원활한 핸드오프를 위해 팀 채널에 전체 대화 컨텍스트를 게시합니다.

특정 제품에 대해 교육할 수 있습니까?

예. 제품 설명서, FAQ, 지원 기사 및 해결된 티켓 예제를 에이전트의 지식 베이스에 업로드하세요. 에이전트는 이 정보를 사용하여 정확하고 제품별 답변을 제공합니다.