OpenClaw 用于客户支持
一个内部 AI 代理，可帮助您的支持团队更快地找到答案、起草更好的回复，并在更短的时间内解决工单。
为什么支持团队需要 AI 代理
新代表需要数月才能上手。 您的产品文档分散在帮助中心、维基、Notion 页面和 Slack 线程中。新的支持代表需要花费数周时间来学习在哪里可以找到答案。
重复性问题消耗了资深代表的时间。 60-70% 的支持工单是相同 20 个问题的变体。资深代表花费时间来回答应该在知识库中的内容。
复杂问题需要研究。 对于技术问题，代表需要检查文档、过去的工单、更改日志条目，有时还需要检查代码。此项研究每个工单需要花费 15-30 分钟。
回复质量各不相同。 不同的代表编写方式不同。语气、准确性和完整性差异很大。起草一致回复的代理可以提高基准质量。
您的代理可以做什么
知识库问答 — 上传您的文档、帮助文章和常见问题解答。代表在 Slack 中向代理提出问题，并获得来自您文档的准确答案。"年度计划的退款政策是什么？" 立即得到答案，并提供指向源文档的链接。
回复草拟 — 粘贴客户的消息并要求代理起草回复。它会参考您的文档、匹配您的语气并生成代表可以审核和发送的回复。
问题研究 — "[功能] 是否存在已知错误？检查我们的更改日志和文档。" 该代理会搜索您的知识库和网络以查找相关信息。
升级摘要 — 当工单需要转交给工程部门时，请让代理总结问题、列出重现步骤并参考相关文档。明确的升级可以节省工程时间。
常见问题解答生成 — 上传一批过去的工单并要求代理识别最常见的问题并为每个问题起草帮助文章。请参阅内容创建用例。
推荐技能
- 总结 — 压缩长工单线程和文档
- Notion — 访问和搜索您的 Notion 知识库
- Slack — 团队沟通和代表与代理的互动
- Obsidian — 访问存储在 Obsidian Vault 中的内部文档
推荐频道
Slack 是唯一对支持团队有意义的频道。创建一个 #support-bot 频道。代表粘贴客户问题，代理找到答案并起草回复。整个团队都会看到问答，随着时间的推移建立共享知识。请参阅Slack 机器人用例。
示例工作流程
工作流程 1：即时知识查找
- 代表收到有关账单的工单。他们在 Slack 中向代理发送消息：“客户在周期中降级会发生什么情况？我们会按比例分配吗？”
- 代理搜索上传的文档并返回答案，并提供指向相关帮助文章的链接。
- 代表将答案复制到他们的工单回复中并发送。节省的时间：每次查找 5-10 分钟。
工作流程 2：复杂问题的回复草拟
- 客户发送详细的错误报告。代表将其粘贴在 Slack 中：“为此客户起草回复。检查这是否是已知问题。”
- 代理搜索文档和网络以查找问题，然后起草回复，确认问题，如果可用，提供解决方法，并设定修复的预期。
- 代表审核草稿、调整语气并发送。
自托管与用于客户支持的 KiwiClaw
支持团队需要立即工作的工具。自托管 OpenClaw 需要大多数支持组织不具备的 DevOps 资源。KiwiClaw 在 60 秒内为您提供一个正在运行的代理——连接到 Slack、上传您的文档，您的团队今天就可以使用它。请参阅自托管与 KiwiClaw。
定价
标准 — $39/月。 包含托管 LLM 访问权限。连接到 Slack，团队立即开始使用它。
企业 — 自定义。 用于受监管行业的审计日志、RBAC 和合规性功能。查看完整定价详情。
常见问题解答
代理可以直接回答客户问题吗？
该代理被设计为内部工具——它可以帮助您的支持团队起草回复、在文档中查找答案以及研究问题。它不会直接与客户互动。您的团队会在发送之前审核每个回复。
它可以学习我们的产品文档吗？
可以。将您的文档、帮助文章和常见问题解答上传到代理的知识库。当支持代表提出问题时，代理会搜索您的文档并提供带有来源参考的准确答案。
它可以取代我们的帮助台吗？
不会。KiwiClaw 补充了您现有的帮助台（Zendesk、Intercom、Freshdesk 等）。它位于您的 Slack 中，可以帮助代表更快地找到答案。将其视为内部知识助手，而不是面向客户的聊天机器人。
它如何处理升级？
该代理不直接管理工单，但它可以研究技术问题、检查文档中已知的错误以及为工程部门起草升级摘要。它可以帮助您准备升级，而不是管理队列。