OpenClaw 用于客户支持
全天候 24/7 回答客户问题、立即解决常见问题，并通过完整的上下文升级复杂问题。
The Problem
客户支持永不眠，但您的团队会。客户希望立即得到回复——90% 的客户认为立即回复很重要。但雇用 24/7 全天候支持人员成本高昂，而且带有决策树的聊天机器人弊大于利。
差距在于简单的 FAQ 机器人（无法处理细微之处）和人工客服（成本高昂且可用性有限）之间。您需要介于两者之间的东西。
How a KiwiClaw Agent Handles It
KiwiClaw 支持代理了解上下文、推理问题并自然地沟通：
- 回答您知识库、常见问题解答和产品文档中的问题
- 通过逐步指导排除常见问题
- 自然地处理多轮对话——后续问题也能正常工作
- 将复杂问题升级给人工客服，并提供完整的对话上下文
- 全天候 24/7 在 Discord、Telegram、WhatsApp 和 Slack 上运行
- 从已解决的工单中学习，以随着时间的推移进行改进
Example
客户：“我无法登录我的帐户。我已尝试重置密码，但我从未收到重置电子邮件。”
代理检查常见原因（电子邮件在垃圾邮件文件夹中，电子邮件地址错误），提供逐步故障排除，如果问题仍然存在，则创建包含完整上下文的支持工单，供人工客服审核。
Who This Is For
- SaaS companies，其用户群不断增长但支持人员有限
- E-commerce businesses，处理订单查询和退货
- Community platforms，用户需要在所有时间获得帮助
- Startups，需要专业支持但没有大型团队
Get Started
使用客户支持机器人模板进行预配置设置。上传您的支持文档和 FAQ 即可在几分钟内开始使用。
Frequently Asked Questions
Can the support bot handle multiple languages?
Yes. OpenClaw agents can understand and respond in multiple languages. The agent detects the customer's language and responds accordingly, making it suitable for international support teams.
How does escalation to human agents work?
Configure rules for when to escalate: billing disputes, account deletions, legal questions, or when the customer asks for a human. The agent posts the full conversation context to a team channel for seamless handoff.
Can I train it on my specific product?
Yes. Upload your product documentation, FAQ, support articles, and resolved ticket examples to the agent's knowledge base. The agent uses this information to provide accurate, product-specific answers.